作者：得莱特    来源：维保部

      成都得莱特科技发展有限公司售后服务体系遵循国际标准（ISO9002），包括工程技术支持、人员培训及售后服务三个方面。具体措施如下：
 
1、技术支持
 
各弱电系统工程技术支持项目包括三部分：
@ 工程施工期间的技术支持
 工程施工期间，我方在现场派驻有专门的技术人员负责解决或协商在施工现场发生的各种技术问题，由现场工程师全权负责。
@ 售后服务阶段的技术支持
 在工程进入售后服务阶段后，由公司技术服务部负责系统运营过程中发生的技术问题以及日后的升级、扩展等问题。
@厂商的技术支持
 
我们所选用的国内外产品的生产厂商也都提供的必要的技术支持，包括800服务热线等。
 
2、人员培训计划(免费)
 
公司提供培训计划包括三部分：
@ 理论培训
培训地点：成都得莱特科技发展有限公司或项目施工安装所在地；
培训内容：主要是对用户的工作人员进行系统理论知识的培训，培训内容包括系统构成、系统工作流程、主要设备工作原理等；
培训时间：根据项目情况制定合理的培训时间；
培训人员：一般1-3名。
 
@ 操作培训
培训地点：各项目施工安装所在地；
培训内容：主要是结合系统试运行对用户的操作人员进行现场操作培训，培训内容包括系统操作流程、开关机顺序、操作规范及操作人员工作制度等；
培训时间：根据项目情况制定合理的培训时间；
培训人员：一般1-3名。
 
 
@ 维修培训
培训地点：各项目施工安装所在地；
培训内容：主要是对用户的维护人员进行系统维护及设备维修技能的培训，培训内容包括常见故障的的判断及维修，易耗品的定期更换等，力求做到用户的维修人员能够独立处理常见故障；
培训时间：根据项目情况制定合理的培训时间；
培训人员：一般1-3名。
培训教员将由得莱特公司工程师以及国内外厂家工程师共同组成。
 
3、售后服务
 
各弱电系统工程的售后服务工作以得莱特公司售后服务部为主体为用户提供最优质的服务。售后服务体系包括两个阶段，即
 
@ 系统保修阶段
  工程验收合格后进入系统保修阶段，系统工程保修期为24个月。在此期间，凡是由于我方提供的设备及集成系统自身出现质量问题，我方负责免费更换产品及系统调试，直至达到要求；
 
@ 系统维护阶段
系统保修结束后，我公司将对该系统实施终身维护计划，对于由于工作人员操作不当等人为等因素造成的系统损坏，我方将收取适当的费用予以维修及恢复，同时，对于客户日后提出的系统扩展等需求，我方将提供最优惠的升级费用及先进的技术方案；
 
其他售后服务措施
1、得莱特公司提供服务专线，供系统维护用，如系统故障请通知：Tel：（028）87666092 ，（028）87686119，（13881917020 仲涛）我们将即时为用户服务。
2、保证3年内的系统材料或设备不高于合约价格来供应维修备件。
3、5年硬件保证延期程序，提供硬件5年维护延期，有关费用除头24个月为免费保证期外，24个月后签定新的维护保养合约，收取一定的维护费用。
4、5年延期程序提供软件升级，软件维护免费，48小时部件替换（受特殊条款限制，以现货为主）。
5、保修期满后，优先续约，得莱特公司每年仅收取一定的维护费，此费用不包含设备，材料与零配件损坏的购买费用，需由用户自行负担。
6、定期举办客户满意度调查（每3个月一次，在验收合格起计算）为期24个月，将调查意见供公司作为系统服务的满意度指标与改善意见。
7、免费提供技术咨询、新产品讯息、技术动态以及系统扩充建议或其它系统支持计划。
 
基本保证：
1、在合约保修期内提供24小时紧急维修服务，故障发生后，4小时内响应。
2、自完工验收之日起，依合约运交的材料与设备，在正常使用情况时，提供24个月免费保修服务，除因业主方人员疏忽或不可抗拒力之灾变如：火灾、地震、雷击、战争等，而导致材料或设备损害不在保修范围内。